Home > STAS Services > Support-Center
Betreuung durch unser Support-Center
Ob klassischer oder erweiterter Support, wenn es um den Einsatz von STAS CONTROL und die Plattformen von IBM Cognos und Cubeware geht, ist uns keine Frage zu schwierig. Dank der Remote Services und unserem virtuellen Administrator haben Sie Zugriff auf kompetente externe Mitarbeiter, und zwar genau dann, wenn Sie diese benötigen.
Hotline: +49 (0) 6205 / 306-112
E-Mail: support@stas.de
Das STAS Support-Center bietet Ihnen ein ganzheitliches Betreuungskonzept speziell auf Ihre Wünsche und Anforderungen abgestimmt. Nutzen Sie unsere attraktiven Angebote und setzen Sie STAS CONTROL künftig noch effizienter ein – unsere Experten im Support-Center halten das benötigte Fachwissen stets für Sie bereit.
Klassischer Support
Unter klassischen Support fallen sämtliche Leistungen, die durch Ihren Standard-Wartungsvertrag abgedeckt sind.
- Der erste Ansprechpartner für alle Fragen – Hotline
- Fehleranalyse, -verfolgung, -behebung
- Telefonische Unterstützung/Remoteaufschaltung
- Bereitstellung von Update/Upgrade-Services
- Koordination mit den Herstellern
Erweiterter Support
Beim erweiterten Support handelt es sich um kostenpflichtige Dienstleistungen, die Sie im Rahmen eines Stundenkontingents erwerben und je nach aktuellem Bedarf in Anspruch nehmen.
- Service on Demand
- Kleinere Erweiterungen bzw. Anpassungen am bestehenden System
- Lösung von Problemen, die aufgrund von Anwenderfehlern entstehen
- Durchführung von Installationen (Updates/Upgrades)
- Fragen zur Arbeitsweise mit STAS CONTROL über das „normale Maß“ hinaus
Fordern Sie hier ein unverbindliches, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot an.
Remote Services
Unser virtueller Administrator erledigt von Reilingen aus wichtige Routine-Aufgaben für Sie, die zwar nur sporadisch anfallen, für die aber tieferes IT-Wissen erforderlich ist. Die regelmäßige Durchführung dieser Aktivitäten stellt sicher, dass Ihre BI- und CPM-Umgebung technisch auf dem neuesten Stand ist und Ihre Anwender ungestört arbeiten können.
- Server-Check
- Applikations-Check
- BI-Administration
Fordern Sie hier ein unverbindliches, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot an.
- Bezahlbare Servicepreise
- Kontinuierliche Betreuung und Coaching
- Zeitersparnis und Entlastung interner Ressourcen
- Kein eigenes Expertenwissen erforderlich, trotzdem hohe Verfügbarkeit von Experten dank der STAS Support-Hotline
- Maßgeschneiderte Services – speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
- Kompetente Unterstützung bei allen technischen Fragestellungen durch das STAS Support-Center
